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客戶服務


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尊重客(ke)戶(hu)(hu),理(li)解客(ke)戶(hu)(hu),持續提供超越客(ke)戶(hu)(hu)期望的產品與服務,做客(ke)戶(hu)(hu)們永遠的伙伴。這是(shi)我們一直(zhi)堅持和倡(chang)導的服務理(li)念。

一、每走一步,首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后,消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務),消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此須多方面地、較大限度地滿足消費者的需求。

應站(zhan)在顧(gu)客(或消費者)的(de)立場(chang),而不是站(zhan)在公司的(de)立場(chang)上(shang)去研究、設計和改進服務。

完善服務系(xi)統,加(jia)強售前、售中、售后服務,對顧客(ke)(ke)在(zai)使(shi)用商品(pin)中出現的各種問(wen)題及時幫助解決,使(shi)顧客(ke)(ke)感到方便。

高度重視顧客意(yi)見,讓客戶(hu)參與(yu)決策,把處理客戶(hu)的(de)意(yi)見作為(wei)使顧客滿意(yi)的(de)重要一環。

千(qian)方百(bai)計留住已(yi)有顧客。

建(jian)立(li)(li)一切以(yi)顧(gu)客(ke)為主(zhu)的機(ji)制。其中各個機(ji)構的設立(li)(li)、服務流程的變革等等,都(dou)要以(yi)顧(gu)客(ke)需求為主(zhu),對顧(gu)客(ke)意見建(jian)立(li)(li)快速反應(ying)機(ji)制。

二、顧客永遠是對的

1、顧(gu)客是商品的購(gou)買者,不是麻煩制(zhi)造者;

2,顧客了解自己的需(xu)求、愛好,這恰恰是企(qi)業需(xu)要搜集的信(xin)息;

3,由于顧(gu)(gu)客有“一(yi)致性”,同一(yi)顧(gu)(gu)客爭吵就是同所(suo)有顧(gu)(gu)客爭吵。

三、顧客滿意三要素:

商品(pin)滿(man)意:指顧客對商品(pin)品(pin)質的滿(man)意。

服(fu)務滿意:指顧客(ke)對所購商(shang)(shang)品售前、售中、售后服(fu)務的一(yi)種肯定態(tai)度。無論商(shang)(shang)品多么完(wan)善(shan),價錢多么合理,當它見諸于(yu)市場時,都須依(yi)賴服(fu)務。“售后服(fu)務制造長(chang)久(jiu)顧客(ke)”。

企業(ye)形(xing)象(xiang)滿意:指(zhi)社會公眾對企業(ye)綜(zong)合(he)實(shi)力和(he)總體印(yin)象(xiang)的肯定(ding)評價。


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