尊重客戶(hu)，理解客戶(hu)，持(chi)(chi)續提供超越客戶(hu)期望的產品與(yu)服務，做客戶(hu)們永遠(yuan)的伙伴。這是我們一(yi)直(zhi)堅持(chi)(chi)和倡導(dao)的服務理念。
一、每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此須多方面地、較大限度地滿足消費者的需求。
應站在(zai)顧(gu)客(ke)（或(huo)消費(fei)者）的(de)立(li)場，而不是站在(zai)公(gong)司的(de)立(li)場上去研(yan)究、設計和(he)改進服務。
完善服務(wu)系統，加(jia)強售前(qian)、售中(zhong)、售后服務(wu)，對顧客在(zai)使用商品中(zhong)出(chu)現(xian)的各種問(wen)題及時幫助解決(jue)，使顧客感到方便。
高度重(zhong)(zhong)視顧客意見，讓客戶(hu)參與(yu)決策，把處理客戶(hu)的意見作(zuo)為使顧客滿意的重(zhong)(zhong)要一環。
千方百(bai)計留住(zhu)已有(you)顧客(ke)。
建(jian)立一(yi)切以顧客(ke)(ke)為主(zhu)的機(ji)制(zhi)。其(qi)中各個機(ji)構的設(she)立、服務流(liu)程的變革等(deng)等(deng)，都(dou)要以顧客(ke)(ke)需(xu)求為主(zhu)，對顧客(ke)(ke)意見建(jian)立快速反(fan)應機(ji)制(zhi)。
二、顧客永遠是對的
1、顧(gu)客(ke)是商品的購買者，不是麻煩制造者；
2，顧(gu)客了解(jie)自己的需(xu)求、愛好(hao)，這(zhe)恰恰是企(qi)業需(xu)要搜(sou)集的信息(xi)；
3，由于顧(gu)客有(you)“一(yi)致性”，同(tong)一(yi)顧(gu)客爭(zheng)吵就(jiu)是同(tong)所(suo)有(you)顧(gu)客爭(zheng)吵。
三、顧客滿意三要素：
商品滿意(yi)：指(zhi)顧客對商品品質的滿意(yi)。
服(fu)務滿意：指顧客對所(suo)購商品(pin)售前、售中(zhong)、售后服(fu)務的一種肯定態度。無論商品(pin)多么完善，價(jia)錢多么合理，當它見諸于市場時，都須依賴服(fu)務。“售后服(fu)務制造長久顧客”。
企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和(he)總(zong)體印象的肯定評價。
