尊重(zhong)客(ke)戶(hu)，理(li)解(jie)客(ke)戶(hu)，持續(xu)提供超(chao)越(yue)客(ke)戶(hu)期望(wang)的(de)產品與服務，做客(ke)戶(hu)們永遠的(de)伙(huo)伴。這是我們一直堅(jian)持和(he)倡導(dao)的(de)服務理(li)念。
一、每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此須多方面地、較大限度地滿足消費者的需求。
應(ying)站在顧客（或(huo)消費者）的立場，而(er)不(bu)是(shi)站在公司(si)的立場上去研究、設計和改進(jin)服務。
完善服務(wu)系統，加強(qiang)售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后(hou)服務(wu)，對顧客(ke)在使用商品中出(chu)現的各種問題及(ji)時幫助解(jie)決(jue)，使顧客(ke)感到(dao)方便(bian)。
高度(du)重視顧(gu)客(ke)意見(jian)，讓客(ke)戶(hu)參(can)與決策，把處理客(ke)戶(hu)的(de)(de)意見(jian)作為使(shi)顧(gu)客(ke)滿意的(de)(de)重要(yao)一環。
千(qian)方(fang)百(bai)計留住已有顧客(ke)。
建立(li)(li)一切以(yi)顧客(ke)為主的(de)(de)機(ji)制。其中各個(ge)機(ji)構的(de)(de)設(she)立(li)(li)、服務流程的(de)(de)變革等(deng)(deng)等(deng)(deng)，都要(yao)以(yi)顧客(ke)需求為主，對顧客(ke)意見建立(li)(li)快(kuai)速反(fan)應機(ji)制。
二、顧客永遠是對的
1、顧客是商品的購買(mai)者，不是麻煩制造(zao)者；
2，顧客了解自己的需求、愛(ai)好，這恰恰是(shi)企業需要搜集的信息(xi)；
3，由于顧(gu)客有“一致性”，同(tong)一顧(gu)客爭(zheng)吵就(jiu)是同(tong)所有顧(gu)客爭(zheng)吵。
三、顧客滿意三要素：
商品(pin)滿(man)(man)意：指顧客對商品(pin)品(pin)質的滿(man)(man)意。
服(fu)務滿意：指顧客對所(suo)購商(shang)品(pin)售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后服(fu)務的一種肯定態度。無論商(shang)品(pin)多么(me)完善，價錢多么(me)合(he)理(li)，當它見諸(zhu)于市場時，都須依賴服(fu)務。“售(shou)(shou)后服(fu)務制造長久顧客”。
企(qi)業(ye)形象滿意(yi)：指社(she)會公眾(zhong)對企(qi)業(ye)綜合(he)實(shi)力(li)和總體印象的肯定評(ping)價。
